HOME DEPOT NO DA SOLUCIÓN

El día domingo hice una compra en la sucursal de tecamac la cual no tenia el producto, por lo cual hicimos el tramite por la pagina de Internet, esto adentro de la sucursal, el producto lo encontraron en la sucursal de Ecatepec, hicimos el tramite y nos hicieron el cobro ahí en la sucursal, una vez hecho el pago nos dijeron que de la sucursal de Ecatepec nos iban a mandar nuestro producto, el día lunes marque para dar el seguimiento y nos dicen que el numero de pedido no esta correcto y que no se refleja ningún pago entonces decidí ir directamente a la sucursal de Ecatepec y ellos nos comentan que no tienen ningún pedido realizado con ese número de orden que me tienen que dar solución en la otra sucursal, marque al callcenter esperando una solución pero me dicen que el pedido esta perdido en el inbox ya mande correos pero no tengo respuesta solo me dan números de seguimiento pero ninguno me ha podido resolver mi problema, anexo el ticket con el monto que pague y la sucursal que hice el pago, también marque a mi banco y ellos me comentan que el cargo si se realizó, espero y aquí si me puedan ayudar o asesorar. Gracias