Incumplimiento a entrega de medicamento de regalo

El día 22 de febrero del presente año compré en línea con servicio a domicilio medicamento, 3 acenocumarol, 2 caltrum, 2 melox plus menta, 1 melox plus cereza, 2 diosmina, de las cuales de la diosmina y acenocumarol debieron entregarme 1 de regalo por cumplir con mi cantidad de compra y no me las dieron, desde entonces he efectuado varios reportes y no me resuelven, el último reporte lo hice el pasado 22 de abril con N° de folio INC 2024-138493 y es fecha que no me le dan seguimiento a mi reporte, por lo que de la manera más atenta solicito se me de favorable solución. Mucho he de agradecer sus atenciones