Licencia de Office 365 no funciona

Espero puedan ayudarme, ya que compre por la pagina de office depot una licencia de Microsoft Office365 Familia. Cuando llego el paquete quise activar la licencia pero me marca que esa licencia no se encuentra. Reporte por correo a la empresa y me mando a reportarlo a Microsoft, y cuando busque como reportarlo en Microsoft, el articulo de soporte dice que me tengo que comunicar con la empresa en la que adquirí la licencia. Total que no he podido activar nada y solo me están mandando de una empresa a otra, en las cuales he buscado la manera de poder hablar con una persona y no he podido, ya que todos los medios de soporte es por paginas. Adquirí el producto en Office depot pensando que seria confiable, pero no fue así. Ayuda por favor.