Mal cobro y no me reembolsaron mi dinero

El dia 2 de febrero del presente acudí a realizarle unos estudios a mi familia y cuando realizó el pago del servicio fue con tarjeta de débito la que me cobró me entrega un ticket dónde el movimiento fue efectuado y aparece el método de pago a través de tarjeta y me dice que no que a ella no le aparece el pago y reviso mi tarjeta y el movimiento estaba efectuado le comento esto a la cajera y me dice que no si no tenía otro método de pago y pague en efectivo pero yo hablé con mi banco y me dicen que el movimiento estaba efectuado hablamos con la gerente y me pide que le envié un estado de cuenta se lo envíe y es la fecha que no tengo respuesta alguien sabe que puedo hacer si puedo proceder legalmente por qué esta empresa no medio respuesta alguna .