Me cobraron doble un pedido por la APP

Mi situacion es que yo hice un pedido en la aplicacion ( y se genero el pago a mi tarjeta y decia en proceso ) y me lo cancelaron y luego llegaron los del gas y me cobraron el pedido en efectivo pasan los dias y me hacen el cargo a mi tarjeta para esto meto la queja y me despues de 1 mes de estar comunicandome me dicen que no procede ( siendo que tengo evidencia de todo ) por que no hay forma de comprobar que le di el dinero a los choferes una respuesta muy ilógica.