Me cobraron doble y tienen pésima atencion en Volaris

Desde septiembre del año pasado hice la compra de un vuelo el cual se cobró doble en mi tarjeta de crédito, procedí a realizar aclaración con el banco la cual tardó horrores y después de meses me dicen que no pueden cancelar el cobro porque el comercio realizó dos veces el cargo. Me comunico con Volaris, me dicen que es correcto y que levante una aclaración en su página tuexperienciavolaris.com, después de algunas semanas la aclaración aparece como resuelta pero no recibo reembolso alguno. Vuelvo a comunicarme y me dicen que la aerolínea ya realizó el reembolso pero mi banco no lo aceptó, tiene sentido? Les pido que me den un comprobante de que realmente el reembolso ha sido enviado al banco y me dicen que no pueden darme ninguno, acaso debo de tomarme solo su palabra? Según ellos el banco me va a tomar en cuenta solo porque les diga que alguien de Volaris me dijo que sí se hizo? El banco sigue en su postura y Volaris igual, echándose la bolita uno al otro, qué pésimo servicio. Cómo puede ser que abusen así de las personas?