Mi paquete no llega y no hay respuesta en Redpack

Hice un pedido en Shien y mi paquete lo enviaron por REDPACK con número de guía 22836843, el cual reportaron desde el día 9 de abril del 2022 a las 10:37 am que ya me lo habían entregado a mi a las 14:35 pm de ese mismo día lo cual evidentemente no podía ser, levante un reporte el cual tiene número 1577717 ya que a mi no me entregaron nada y en su página no había ni evidencia ni foto ni nada, y por su puesto ni podía coincidir la hora, ya han pasado 48 hrs hábiles de que levante el reporte en REDPACK y aún no tengo una respuesta de donde esta mi paquete ni de que procede, y sus ejecutivos ya no saben ni que decir.