No cumplir con promocion

Compre 3 productos para obtener la cuarta gratis como se me mencionó cada vez que acudi a comprar mi producto. Se compro el primero el 30 de agosto, segundo el 30 de septiembre y tercero el 1 de noviembre. La empleada MARIA EUGENIA me indicó que si aparecía en sistema y que si aplicaba pues la fecha limite es marzo 2024 pero que no les permitía liberarme mi medicamento gratis de la promoción "lealtad" como la llaman. Desde ese día me traen vuelta tras vuelta. Hable con el encargado de nombre Levy quien me dijo mandaría un correo para la aclaración, 4 dias despues tuve que regresar y me dice que no le habian dado respuesta y tomo fotos a mis 3 tickets de compra y a mi monedero del ahorro con el que se comparon las 3 medicinas mencionadas. Me llamó al día siguiente que fui a verlo y me indicó que descargara la app de Farmacias del ahorro y que ahi veria la promoción pero NO FUE ASI, ahi no hay esa informacion y peor aun ahora ya no me aparecen mis compras. Estoy muy moesta ny preocupada pues no se vale que jueguen con la economía y esperanza de la gente. Hoy lunes 13 de noviembre acudi nuevamente y la misma empleada MARIA EUGENIA me hizo favor de revisar y me dice que sigue sin aparecerme la promocion. No pude ver l encargado porque dijeron estaba en reunion. Espero se me pueda ayudar por favor pues no fue un medicamento barato, costo $1,481 y solo trae una pastilla.