No hicieron valida la garantía en lentes

Salud Digna

hace 4 meses

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Respuesta

Hace 17 días lleve a mi hijo por segunda vez a sacar sus lentes en salaud digna pero el aumento que le pusieron no era lo que el necesitaba ya que el tiene astigmatismo, el optometrista de salud digna le dijo que eso era lo ideal para el, al otro día regresamos de nuevo a salud digna ya que el no se sentía bien con esos lentes, tenia dolor de cabeza y ardos en sus ojos. A lo que nos dicen que tenemos que esperar 15 días más para regresar y nos hicieran valida la garantía ya que tenia que según adaptarse a los lentes, mi hijo siguió igual ese aumento no era lo que necesitaba, regreso el día viernes 13 de octubre asalud digna, y me dicen que no es posible hacerle el cambio de aumento y me salen con mil cosas y pretextos, hasta que dije que iría a profeco me mandan con la gerente la cual con malos modos me dice que tengo que esperar hasta que tenga tiempo de atenderme. La única solución que me dan son que pague 499 pesos para que me hagan otra graduación a otros lentes por que no había sacado el segundo par y según aun estaba la promoción, hago el pago, recojo los lentes, pero no me hacen la entrega de mis primeros lentes que tiene un costo de 1370 pesos. Regreso el dia domingo a salud digna y no me dieron solucion regreso hoy lunes y me dicen que lo único que me vendieron fueron los cristales que la armazón tenia que ser la misma, y no me regresaron los lentes. Necesito una solución como creen que voy a pagar esa cantidad y no me den los lentes.

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Cronología de la queja

Respuesta de la empresa

16/10/2023 a las 14:28

Hola somos Salud Digna ,lamentamos que tu experiencia con nuestro servicio no haya sido la esperada. Nos interesa brindarte el seguimiento y atención correspondiente , cuidando tus datos personales te solicitamos nos compartas un número telefónico al siguiente correo.- escucha.activa@salud-digna.org .para poder contactarte.