No me entregaron un artículo que compre en linea

Hace más de un mes compré una pluma fuente marca Freemont en la tienda en línea Officedepot.com.mx y hasta ahora no ha llegado el pedido.Me comunique vía chat en el sitio web y han dado 5 folios de seguimiento pero jamás he recibido atencion,nunca dieron el numero de guía de la paquetería,me comunique por teléfono pero solo me responde una constestadora,en WhatsApp tampoco recibo nada,también envié un correo electrónico de queja al servicio a clientes y siguen ignorando.