No me han dado mi baja de placas en Kavak

el 6 de enero 2022 creí que estaba recibiendo el mejor regalo de reyes y vaya sorpresa, tardé 2 hrs en lerma para que me pasaran a sala, no habían preparado el auto, me hicieron esperar más por que no estaban todas las "autorizaciones", si ya tienen el pago por el total del auto, qué más necesitan? Voy por mi auto y resulta que no tiene placas, me lo dan con permiso y sin el documento que respalde la baja de placas, cómo pretenden que obtenga unas nuevas? Hasta el momento se siguen preguntando lo mismo y sin una respuesta