No me llega mi dinero de cancelación de Salud Digna

Buenas noches el día de ayer fui a la sucursal de Nezahualcóyotl hacerle unos estudios a mi mamá que ya es una persona de la mayor que camina muy lento y para variar no hay fila para atención a las personas de la 3 edad y discapacitados lo que tuvimos que esperar más de dos horas para que nos atendieran y las señoritas de caja capturan mal los nombres de los pacientes y capturan mal la fecha de nacimiento de los pacientes y cuando nos tocó pasar a los estudios de laboratorio no me aceptaron la muestra de orina por qué ya había pasado más de dos horas por lo que no le hicieron el estudio pero me cancelaron primero todos los estudios por qué la señorita capturó mal el nombre de mi mamá por lo que me dijeron que en 24 horas me hacían la devolución de mi dinero a la tarjeta de crédito con la que pague y es momento que no me llega mi dinero