Paquete nunca recibido

Realize dos pedidos consecutivos con diferencia de minutos y el segundo nunca llegó. Me comunique por mail a atencion a clientes y me proporcionaron un numero de guia de estafeta q nunca fue depositado en alguna sucursal. Posteriormente volvi a contactarlos y enviaron otro numero de guia ahora de fedex y aparecia como clonada, llegaron notificaciones que el paquete habia sido entregado encontrandome en mi domicilio y no recibi absolutamente nada. Los telefonos de atención no contestan y ahora han dejado de responder el mail. No hay forma de pedir la devolución de mi dinero.