Pedido en línea / Devolución de Petco

El 11/04/2022 compre dos productos en línea en Petco, de los cuales solo recibí uno y del otro producto no me informaron nada sino hasta 3 días después que yo llame a Petco y me indicaron que el producto que yo compre no lo tenían en existencia, desde este día 13/04/2022 solicite mi reembolso mismo que no he recibido aunque ya mañana se cumple el tiempo de espera máximo de 20 días. En primer lugar, ¿Cómo es posible que vendan productos que no existen? En segundo lugar, si establecen tiempos de respuesta en la misma página de Petco ¿por que no los cumplen? Lo que esta empresa hace es fraude, además que estafan a sus clientes poniendo a la venta productos que no existen. No es posible que abusen así de los clientes, además que la atención por teléfono es pésima, el personal que supuestamente esta en atención a clientes en Petco se comporta como si me estuvieran haciendo un favor, o cuando no quieren trabajar solo cuelgan la llamada o te dejan en espera sin volver a contestar. Es una lástima porque tienen muchos productos de excelente calidad y por situaciones como esta muchas personas jamás volveremos a comprar en Petco.