PEDIDO INCOMPLETO

Hice una compra en linea el 14 de Abril de 2023 a las 23:56 horas pero llego incompleta, inmediatamente mande correo y whatsapp a atención al cliente y me propusieron el reembolso parcial de mi dinero de los productos que no habían llegado o un cupón por 200 pesos para compra de productos en linea. Opte por el reembolso. Según ellos dicen q el rembolso ya está en mi cuenta pero es FALSO, yo no he recibido ese dinero y solo se remiten a mandarme una captura de pantalla disque de la operación y esta marca la fecha de cuando hice la compra en lugar de señalar aquella en que afirman que hicieron el reembolso. Y cuando les pregunto porque la imagen q me mandan dice otra fecha no me responden nada al respecto. Y aunque ya se los pedí, no me dan clave de rastreo de la supuesta operación de reembolso ni nada. Pésimo servicio, quiero mi dinero.