Pedido no entregado

Hice un pedido mediante la página web, un mouse inalámbrico logitech de MXN 1899,00. El número de pedido es 68343475. Debía llegar el día 22 de agosto con la promesa de envío en 3 días. El 22 me dijeron via mail que estaba en camino y nunca llegaron. Reagendaron la visita para el 23 y tampoco llegó. Recibí varias notificaciones en mi whatsapp de que estaba cerca y que espere con mi identificación, lo hice pero nunca llegó. En el caso de que no estén encontrando mi casa, pueden contactarme a mi número telefónico pero no he recibido ninguna llamada y nadie me atiende por teléfono ni por whatsapp (me dicen que mi número de orden no existe). Necesito que me contacten y me den razón del estatus de mi pedido y cuándo va a llegar. La promesa era que llegue en 3 dias, razón por la que hice la compra porque estoy con un tema delicado de túnel carpiano que debo atender urgentemente. Si ya no va a llegar necesito un reembolso completo. PÉSIMO SERVICIO