Pesima experiencia con KAVAK

Compre un auto en Kavak, su proceso de compra y crédito se me hizo un poco lento, pero aceptable, lamentablemente tuve un siniestro y fue perdida total, primero para obtener la carta de perdida total, tardaron 4 semanas y tuve que dar 2 vueltas a la aseguradora, para que resultara que el documento que me dieron no era el que pedía el instituto de control vehicular de Nuevo León, tarde otras 3 semanas para que me dejaran ir a la aseguradora a recogerlo. Ya con el documento correcto, tramite la baja, y lleve los documentos a la oficina de Kavak que me indicaron, revise con la señorita hoja por hoja y documento por documento, no me dio nada solo una copia firmada de un documento como recibo, pasaron otras 5 semanas y después de múltiples llamadas me informaron que los documentos se habían traspapelado, pero que ya los iban a mandar el siguiente viernes, paso el viernes y hoy martes me hablan para decirme que no encontraban el refrendo de 2023, ¿que si yo lo tenia? lo cual es ridículo, porque como dije revise documento por documento empezando por ese con la srita que me recibió, pero ella dice que si no iba en el sobre, seguramente yo no lo entregue. Ahora resulta que reviso los documentos con los ojos cerrados y no supo que le entregue. Nadie en Kavak te da la cara, nadie en Kavak se hace responsable de lo que hacen, no te dejan hablar con la aseguradora y ellos tampoco arreglan las cosas. Ya pasaron mas de 2 meses del accidente y sigo esperando a ver en que termina esto.