Pésimo servicio al cliente de Elektra

Elektra

hace 1 año

Sin responder

Sin
Respuesta

Compré un Refrigerador Automático 520 L (19 pies) Black Stainless Steel mabe en el portal de elektra.com el 13 de marzo 2022 y llegó el 28 de marzo, pero llegó en mal estado, al desempacarlo tenía varios hoyos en la parte de atrás del producto y da toques sin estar conectado, se reporta de inmediato de recibirlo al call center de elektra (que es donde lo compré) y comienzan el seguimiento después de 3 días de "seguimiento" me mandan correo los de elektra para decirme que no es con ellos que el seguimiento es con los de mabe ya que ellos solo fueron los intermediarios y quien realmente lo vendió fue mabe, el mismo día 31 de marzo comienzo el seguimiento con mabe y mandaron a su técnico (muy amable por cierto) él nos dice que va a solicitar el cambio ya que sí procede por el estado del producto y resulta que desde entonces me traen vuelta y vuelta con "evidencias", "seguimiento" y hoy 18 de abril, me llaman y me dicen que están a punto de cerrar mi ticket porque no coincide el número de serie y que les mande de nuevo lo que ya les mandé por correo para que me puedan dar seguimiento ya que no ha sido autorizado el cambio por que faltan datos!!! Tengo un refrigerador en calidad de estorbo en mi sala porque ni Elektra ni mabe capacitan bien a su personal para dar bien la información, un buen seguimiento y sobre todo una buena atención a sus clientes. Sin ésos clientes no son nada!! Yo solo quiero que me den una respuesta satisfactoria ya sea que me regresen mi dinero o que me cambien el producto por uno que sea igual y que sí sirva....

Compartir

Cronología de la queja