Petco: No entregan compra en línea

PETCO ofrece dar de alta una modalidad de compra programada. Establecí mi compra cada dos semanas, y PETCO hace el cargo del producto en la madrugada del día de la entrega. El 12 de febrero realizaron el cargo de mi pedido a mi tarjeta, pero no entregaron el mismo en el horario acostumbrado. Lo reporte ese mismo día por la noche, en su CALL CENTER, y me comentaron que no lo tenían en existencia, pero que entre el domingo y mas tardar el lunes lo estarían entregando. El nombre del agente que me atendió telefónicamente fue Iñaki Peralta. Estuve esperando la entrega hasta que me enviaron un correo, indicando que la Guía de mi pedido se había cancelado y que la fecha de entrega sería aproximadamente el 4 de marzo. En ningún momento se volvieron a comunicar conmigo indicando un desabasto o si preferiría la devolución de mi dinero, fue hasta que hoy me queje en redes sociales (Twitter) y PROFECO me invita a levantar mi queja. Es importante señalar que no me dieron ningún número de reporte sobre los acaecido, solo tengo el número de mi pedido que indica que la Guía está cancelada.