Petco: Venden producto sin tener stock

Compre en Petco 2 bolsas de comida de gato sabor salmón desde el 30 de enero, hasta hoy 22 de febrero Petco no me ha llegado el producto, nadie llamo ni envío correo, solo cancelaron el envío. Desde el 18 de febrero se supone que Petco cambiaron mi pedido por de pollo y que desde el lunes estaría disponible en tienda, la mandaron a Petco Satélite cuando mi domicilio de entrega es en Cuajimalpa, hoy he llamado 2 veces a Petco y no hay solución y si cancelo se tardan 20 días hábiles en que Petco me devuelva el dinero por haber comprado en línea. Cabe mencionar que Petco ponen ofertas on line y no tienen stock para surtirlas pero te cobran de inmediato