Por error de APP no quieren cancelar compra

El día de ayer 14 de junio realice la cancelación de una compra por la app , dicha app me confirmo que se realizo , pero el día de hoy 15 de junio al revisar mis compras veo que no estaba cancelada , lo intento de nuevo y ya no me da opción , lo consulte vía WhatsApp y vía telefónica 2 veces y dicen no encontrar dicha cancelación , cabe aclarar que al realizar la cancelación uno confía que se realizo de manera correcta y no se hace ninguna captura de pantalla , les pido entonces levanten un reporte para validar dicho error y cancelen mi compra , se niegan a hacerlo alegando que necesitan captura de pantalla (que no tengo ) les pido hablar con su supervisor pero también lo niegan y me cortan tanto el WhatsApp y las dos llamadas , es pésimo su servicio y obviamente nunca me ayudaron . cabe mencionar que pedí mi compra el 13 de junio y me llegara hasta el día 21 !!!! pésimo servicio de mercado libre en todo , en tiempo de entrega y es su servicio de atención a clientes !!!!