Problema en Devolución de prenda en GoTrendier 2023

Realice una compra pero no era lo que publicó la vendedora así es que procedi a levantar un reporte para que fuera devuelta y resulta que me autorizan la devolución hago el envío de la prenda y la vendedora levanta un reporte que no llego nada de prenda cuando yo la envié de echo tengo video y foto de como iba el empaque y resulta que GOTRENDIER le da el veredicto final a la vendedora sin notificarme a mi como compradora el envío de evidencias el cuál hace que no me devuelvan mi dinero de la devolución y lo pierda yo se supone que la aplicación protege a la compradora y a la vendedora y ahora yo no recibo mi devolución el costo de lo que pague.