Que me cancelen la compra lo mas pronto posible para adquirir mi equipo en otro lado o que me hagan el cambio por uno nuevo, porqué no puedo seguir sin teléfono.

dportenis

hace 2 semanas

carita no solucionada

No
Solucionada

buenos días el día 31 de mayo adquirí un equipo iPhone 12 pro Max color dorado, con un vale dportennis, me comentaron que la batería tenia de vida un 80% me dijeron que era reacondicionado pregunte si tenia algún detalle pero no me comentaron que el problema era la batería.(por lo cual si me hubieran echo encapie de que la batería bajaría en menos de 12 días pues hubiera preferido adquirir un teléfono nuevo) a los 12 días la batería había bajado a 79% y a los otros 3 días había bajado otro 1% (tenia ya 78% de batería ) fui a tienda con el equipo y el ticket para checar mi garantía y me dijo la chica supongo que era la encargada hizo varias llamadas pero creo nadie le resolvió me comento que ella no tenia conocimiento de que en los reacondicionados aplicara la garantía y me tomo mi numero de teléfono y que ella se comunicaba conmigo ,pero a mi me urgía checar eso porque pues es un teléfono de $24mil pesos y pues no pagare algo que no me sirve o que a los pocos días se me echara a perder antes de terminar de pagarlo ,ese mismo día puse una queja por WhatsApp, y supongo que les cayó inmediatamente la queja entonces ese mismo día recibí una llamada de la sucursal donde adquirí el equipo y la chica que me marco se molesto porque dice que en ningún momento se me negó la garantía ,al día siguiente al medio día recibí otra llamada de RAUL MORALES ,preguntándome sobre lo sucedido, le comente y medio una respuesta que a mas tardar el día lunes me daba un solución ,horas después ese mismo día me regreso la llamada y me dijo que ya me tenia un solución y que el proveedor le había pedido el equipo para ver que no hubiera sido alterado y que estuviera bien el equipo ,y si lo llevaba ese mismo día ellos enviaban el equipo para que el proveedor lo revisara y me dieran un solución: ya sea cancelar la compra que era mas probable o bien el cambio del equipo ,(les comente que el mismo equipo no lo quería porque seria lo mismo que exigía mi cancelación de la compra o bien un equipo nuevo) y el lunes me daban solución, paso el fin de semana y fui el día lunes a preguntar porque por lógica me quede sin teléfono y fui a preguntar, me atendió un chico y me pidió un numero de teléfono al cual me pudieran contactar deje uno, y me comento que tardaban 3 días la garantía, deje pasar los 3 días y fui el cuarto día ,y fui hasta el día de ayer 20 de junio y me comentan que apenas llego a Culiacán ya con hoy es una semana que no cuento con teléfono y me es necesario ,(ayer que acudí a la tienda en primera cuando llegue me atendió el mismo chico que me tomo el numero de teléfono el día 17 de junio (Que por cierto ayer me di cuenta que no anoto ni siquiera el numero de teléfono que le proporcione ,por otro lado el chico le dijo a la chica que me vendió el equipo que era su cliente ,y pues espere a que la chica se desocupara para que me atendiera ,después estaba hablando con la chica cuando otro chico se metió y empezaron a decirse enfrente de cosas y me pareció poco profesional de su parte y muy grosero. ya estamos a 02 de julio y aun no me hacen la cancelación de la compra ,ya no requiero un cambio de equipo requiero y también exijo mi cancelación ,y al devolución de mi dinero no puedo estar sin teléfono mas tiempo .

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Cronología de la queja

Evaluación final del consumidor:

no me han resuelto nada.

¿Problema solucionado?

carita no solucionada

¿Volverías a ser cliente?

No

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