QUEJA

Estimados, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda inconformidad y molestia respecto a la situación que estoy enfrentando con su empresa. El adeudo que ustedes continúan reclamando ya fue pagado. Sin embargo, debido a una falta interna de registro por parte de su compañía, siguen realizándose llamadas constantes exigiendo un pago que no corresponde. Así como mensajes intimidantes donde me indican que acudiran a mi domicilio o que llamaran a mis contactos, cuando eso está bien regulado y estipulado en la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y esas prácticas ya no deben de realizarse. Además, el día de hoy recibí una llamada de uno de sus colaboradores, quien se dirigió hacia mí de manera grosera, prepotente e irrespetuosa, llegando incluso a alzar la voz. Me indicó que el error era mío por haber colocado un concepto incorrecto en el pago, insinuando que “no sabía realizarlo”, lo cual resulta totalmente inaceptable. Quiero dejar claro que: El pago ya fue realizado, y eso es lo que debe prevalecer. En ningún momento fui informada sobre un concepto específico que debía colocarse. Bajo ninguna circunstancia voy a tolerar malos tratos por parte de su personal. Por lo anterior, exijo: La verificación y aplicación inmediata de mi pago. El cese inmediato de llamadas de cobranza por este asunto. Una revisión interna del comportamiento del colaborador que me contactó, así como una explicación formal al respecto. (llamada entre este horario 15:50 a16;20 hrs) De no recibir una pronta solución, procederé a escalar esta situación ante las instancias correspondientes. Cabe aclarar que yo he sido una cliente sumamente comprometida y responsable pagando puntualmente mis pagos, como le comente a uno de sus colaboradores yo realice un pago en sucursal y mi recibo salió en ceros se me indico que ya era mi último pago, es por eso que yo ya no me presente a realizar algún otro pago y cuando me llamaron por primera vez me encontraba de vacaciones por lo que no pude ir a sucursal a realizar la aclaración y en su caso algún pago, yo solicité me proporcionarán alguna otra forma de pago y me dieron un numero de cuenta e inmediatamente se pagó , no me negué a pagar, no fui grosera ni mucho menos aún que esta la duda en si se debe o no ese pago y aun asi se me está tratando de esta forma. Quedo en espera de una respuesta inmediata. Atentamente,