Queja por pésima calidad del producto y deficiencias en el servicio de garantía

Lamentablemente, me veo en la necesidad de expresar mi profunda insatisfacción con la calidad de los productos y el servicio ofrecido por MABE. Solicité un servicio de garantía para mi nevera debido a una falla. El 25 de octubre de 2024 recibí la visita de un técnico, quien confirmó que el problema se debía a una falla en el sistema eléctrico y me ofreció dos opciones: esperar más de un mes para la llegada de los repuestos o pagar 400.000 pesos para realizar una reparación más rápida. Consideré inaceptable esta propuesta y decidí proceder con la garantía oficial. Lo preocupante es que el técnico solicitó los repuestos el 30 de octubre, pero hasta la fecha, más de 20 días después, sigo sin recibir solución. Cada vez que contacto el call center, me informan que están "pendientes de que lleguen los repuestos" sin proporcionar fechas claras ni un tiempo estimado. Me resulta inaceptable que una marca como MABE no cumpla con un proceso de garantía eficiente y oportuno. Como consumidor, me siento engañado y desamparado por la falta de respuestas claras y por la demora injustificada. Exijo que se agilice el proceso de reparación bajo garantía y que se me informe inmediatamente sobre el estado de mi caso. Además, solicito que se tome acción para garantizar un servicio al cliente acorde con la reputación que MABE debería mantener. Espero una pronta solución. De lo contrario, me veré obligado a acudir a las instancias pertinentes de defensa del consumidor.