Samsung: Control remoto defectuoso

Hola, buenas tardes. Espero que ésta queja pueda ayudar a más personas que como yo, he pasado por una situación bastante engorrosa porque mi control de Samsung salió defectuoso desde su compra. Mi compra se hizo el día 20 de noviembre, me llegó mi pantalla a la semana, todo aparentemente normal, a las 2 horas de uso, el control dejó de funcionar sin alguna razón, ya que no se cayó, no se mojó, no nada. Al día siguiente me comuniqué y me indicaron cómo sincronizarlo pero no respondía, todo indicaba que había dejado de funcionar. Levanté un caso y me indicaron que el control remoto lo recibiría en mi domicilio. Total que pasaron semanas, y el control nunca llegaba, después de muchas veces de comunicarme, por fin alguien me indicó que llevara mi control a un centro de atención al cliente, y así fué, el día 11 de febrero llevo mi control al centro de atención en donde me dijeron que ellos se ponían en contacto conmigo, para indicarme el proceso, ya que si no lo podían reparar, harían el cambio de control remoto. Me vuelvo a comunicar porque había pasado más tiempo del que me indicaron y fué entonces que me dijeron que pasara a recoger el control que estaba defectuoso, que los de Samsung irían a mi domicilio a entregarme el nuevo control, ya que tenía que entregarles a ellos el control dañado. Vuelve a pasar más de la semana que se recogió el control y nada. Hoy me comuniqué para ver el estatus de mi caso y me comunican que lo van a escalar con los de casos especiales. Nada más para hacer mención, desde prácticamente diciembre que me llegó la pantalla, al día de hoy han pasado 3 meses y no hay respuesta de parte de Samsung. De verdad que yo creí que era una empresa muy responsable con sus aclaraciones, pero veo que estoy muy decepcionado del servicio que me han brindado. Dejo algunos datos para har fé de que mi caso es real y se puede escalar al área correspondiente. Ya no recomiendo jamás al equipo de Samsung en ningún momento, no resuelven los problemas de sus aparatos. Mi nombre es Salvador Chávez Salado, con número de órden de servicio 4160683366.