Servicio el cliente

Me comuniqué por Whatsapp para comprar un repuesto de un horno empotrado. Primero la información que dan es muy incompleta, y que si no pregunto puntualmente la informacion que por lógica deberían darme, no me responden. Me parece muy negligente que además no me dieron el costo del envío del respuesto, porque según el asesor no tenía conocimiento de ello y tenía que pagar contra entrega. Cómo es posible que sin saber el precio del envío, uno esté dispuesto a pagar un valor desconocido. Es decir que no me llega el producto y el envío se me sale del presupuesto, entonces no me lo entregan? Muy negligente el servicio y tremendamente equivocado.