Un mes y no tengo respuesta

Realice una compra el 10 de Octubre de 2023 pague con tarjeta y no me dieron el medicamento, ya que la cajeta argumentó que se había realizando la reversa de tal pago, pero ese dinero no se reflejó en mi cuenta, fui al banco a solicitar mis movimientos del mes de octubre y no están reflejados los movimientos de reversa que argumentaban, solicite una aclaración a Farmacias del Ahorro Texcoco calle Palmas, pero no he obtenido ninguna respuesta. Tampoco se me a regresado el dinero de la compra.