Cargo en mi internet Telcel

Me apareció un cargo en el internet Telcel de casa, por lo que me comunique a Telcel donde me indican q son cargos semanales de claro shop una aplicación que no si quiera se para que se usa ni la tengo descargada en mi teléfono y el internet solo lo uso yo. Despues de 8 horas en espera de respuesta de atención a clientes claroshop por WhatsApp de dos diferentes teléfonos en una la asesora me comenta que no se puede hacer nada que arregle en Telcel para que ahí me reembolsen y la otra asesora me indica que mande INE, carta de la queja y estado de cuenta a un correo en donde ha pasado ya un mes y no me respondieron ni de recibido o si procedía la aclaración o no. Es un pésimo servicio de Claro shop porque que a la fecha no se para que usan es aplicación.