Claroshop.com no me ha reembolsado los productos que me mandaron mal

Realice 2 ordenes con www.claroshop.com. En la primera orden me mandaron un producto completamente diferente al que venía promocionado en su página y en la segunda orden me mandaron productos usados y no me llego un libro, metí mi reclamación a Claroshop desde el momento que llegaron mal los productos y en el momento en que vi en su sistema que el libro había sido entregado pero no era así. El producto de la primera orden lo entregaron el 3 de Enero y después de 15 días todavía no me hacen la devolución de mi dinero y me dicen que el proveedor del producto aún no contesta de que recibió de regreso el producto, el proveedor de ese producto es Sanborns. Los proveedores de los productos que me llegaron sucios y usados son Sears y ChilangoShop y el proveedor del Libro que no llego, nuevamente es Sanborns. Para resumir de los productos que me entregaron mal no he recibido ninguna devolución de mi dinero y del libro que no llego después me mandaron el libro pero mugroso, con la pasta apachurrada, una hoja doblada y las hojas de arriba negras de mugre y en tiempos de Covid. Ha sido un proceso muy desgastante debido a que tienen muy mala atención al cliente, he llamado ya casi 20 veces para que aún no me den una resolución, casi siempre me dicen que llame después de 72 horas hábiles y así me han traído. Hoy me dijeron que les de 5 días hábiles más y tengo que volver a marcar.