Despegar: Reembolso por cancelación de vuelo.

Compré un vuelo internacional con número de reservación con Despegar #29*****400 del 1 de Abril 2020 al 18 de abril 2020 con destino a Porto Portugal fue cancelado debido a la pandemia, Despegar tardó más de un año en darme una solución para la situación de mi vuelo, fue hasta el 27 de Julio del 2021 que pudieron darle continuidad a mi situación, ofreciéndome la opción de ticket abierto o reembolso, solicité el reembolso de mi vuelo el cuál me cotizaron menor al costo inicial de mi vuelo por la cantidad de $ 23,613.00 MXN el cual Despegar prometió reembolsar durante los próximos 40 días hábiles a partir del 27 de Julio del 2021, estamos a 7 de Marzo del 2022 y no me resuelven nada, tengo más de 7 meses haciendo llamadas constantes a Despegar, y la respuesta de Despegar es el tema se escaló y que hay que esperar y que no pueden hacer nada más que cualquier noticia revise mi correo o mi cuenta en la página de Despegar, pero no recibo ni correos ni llamadas, nada, siento mi dinero perdido, Despegar deshabilitó el link de un correo de mi bandeja de entrada el cual al abrirlo te llevaba directo a la página de Despegar donde especifican que el reembolso sería durante 40 días hábiles. En los archivos adjuntos verán una imagen de un correo del día 30 de Julio 2021 que contiene un botón rojo "Ver condiciones de cancelación" donde se comentaba el monto y el tiempo de reembolso, la liga de ese botón te lleva a la página de Despegar, no contiene ya la información que antes arrojaba. La única forma en la cual me respondieron fue cuando me quejé de ellos en las redes sociales, pero recibí la misma respuesta por Twitter, "Ten la plena seguridad que nos encontramos trabajando para ti, con el fin de otorgar respuesta final a tu caso. Una vez contemos con novedad alguna, te lo estaremos comunicando por medio de Mis Viajes, vía mail y / o teléfono, te pedimos amablemente aguardar contacto".