Sin respuesta a mi reembolso por parte de Despegar

En el 2019 adquirí un vuelo con destino a Glasgow y mi viaje se realizaría en Abril del 2020. Por la pandemia DESPEGAR canceló mi vuelo y no me han reembolsado mi dinero, es una estafa ya que me quieren aplicar una penalización sin razón alguna. Hasta el día de hoy 2022 sigo sin recibir el reintro de mi dinero. He sido constante con las llamadas y solo me dan falsas promesas, me dicen que la próxima semana de tal fecha ya me van a reembolsas y otros me dicen que ni siquiera han visto mi solicitud del trámite de reembolso. Exijo que esto se me atienda lo antes posible. Al fin y acabo ya metí una demanda por rateros