Devolución de dinero pasaje número TCJDXJ Folio: 040519071219

En ejercicio del derecho de petición consagrado en el articulo 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno de los requisitos del artículo 5 del código contencioso Administrativo, respetuosamente me dirijo a ustedes con el fin de solicitarle lo siguiente: Me sea reintegrado el dinero que correspondiente a la compra de un tiquete aéreo con el número TCJDXJ Folio: 040519071219, comprado para el 15 de agosto del 2023 con la ruta México – Bogotá, debido que perdí el vuelo del 14 de agosto con el número FLY.VIV 359848, explícitamente por la falta de una comunicación asertiva y adecuada por parte de esta aerolínea; como puede ser posible que no me direccionan correctamente a la sala asignada en donde debería esperar mi vuelo correspondiente, por mi estado de salud siendo una adulta mayor no podía correr a ultima hora para llegar a la sala que me correspondía desde un inicio, sin que por parte de la aerolínea VIVA Aerobus, fuera dirigida y supervisada con la información adecuada, debido a esta falta de dirección e información adecuada, me dejo el vuelo y me toco comprar a última hora, otro tiquete de vuelo porque uno no contaba con el dinero para más estadía en México y dos tenía una cita con especialista a primera hora del día siguiente en mi país de origen. Con esta circunstancia quiero hacer efectivo el seguro que compre con el primer tiquete y el que me da el derecho de devolución del segundo pasaje; $1.322.728. Por medio de este solicito me realicen la totalidad de la devolución de este al valor total correspondiente a $1.322.728 ya que mi imprevisto de no abordar el vuelo el día 14 es ocasionado por la falta de comunicación de la aerolínea VIVA Aerobús. Esta con copia a la superintendencia de Industria y Comercio. Agradezco la respuesta en buena fe de parte de ustedes y quedo pendiente de la mismas.