Sobre venta de equipaje , maltrato

Hola ayer tuve un vuelo de Ciudad de México a la habana , el vuelo salía a las 6y 45 am de Ciudad de México ,número de vuelo 132 .Pague mis 10kilos de equipaje de mano y una maleta de 25 kilos ( ninguna se excedió incluso faltaba kilos ) . Pasamos por él cheking y todo ok pero cuando llego el avión , fueron montando a las personas por zonas (zona de la 1 a la 4) , para mi mala suerte me tocó zona 4 , a todos le permitieron pasar su equipaje de mano y carteras , bolsos o mochilas . Pero cuando llegaron a la zona 4 , no nos dejaron pasar , yo tenia mi maleta pagada de 10 kilos y una cartera de mano que no pesaba ni dos kilos , me decían que solo podía ingresar al avión con una sola pieza cosa que no es así porque de equipaje de mano podemos ingresar hasta con dos piezas que no excedan de los 10 kilos , muy mala forma al comunicarse con el cliente , nos dijeron a mi familia y a mí que si no dejábamos nuestras carteras perdíamos el vuelo , mi hermana tenía derecho a su equipaje de mano de 10 kilos que ella traía una caja con juguetes que no excedía de los 10 kilos y a la hora de montar en el avión no la querían dejar pasar , nos trataron tan mal que mi hermana y yo no pudimos evitar llorar pues mi papá tuvo que ofrecerse a quedarse por las carteras , no la dejaban pasar y nadie podía recoger nuestras pertenencias pues somos turistas y no tenemos a nadie en Ciudad de México , y la aereolina se quedaba con el equipaje pero no podía llevarlo hacia la habana que es nuestro lugar de residencia . Muchos de la zona 4 tuvieron que renunciar a sus pertenencias sin ninguna indemnización , obligados y muy enojados por la mala atención . Al final nos dejaron entrar después de estar como 20 min tratando de llegar a una acuerdo , cuando entramos el avión estaba sobre cargado de equipaje , tuvimos que guardar nuestras maletas en el baño , el personal del avión súper buena atención pero el personal del aeropuerto de Viva Aerobus súper mala atención . Claramente el avión estaba sobrecargado de equipaje pero no por los pasajeros si no por la sobreventa de la misma aerolínea , y nos ayudaban a buscar una solución o perdíamos el vuelo o nuestro equipaje según ellos . Cuando llegue a cuba mi equipaje lo inspeccionaron , yo tenía todo correcto , me faltaron aromatizantes de spray que estaba sellados (como seis ) solo me dejaron tres .