Hurto en mi maleta documentada en Aeroméxico y KLM.

Aeroméxico

hace 2 años

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El día lunes 14 de marzo, tuve un vuelo con KLM de Barcelona-Ámsterdam-CDMX-Guadalajara, en el cual, el último tramo fue operado por la compañía Aeromexico (AM 264). Cuando llegué a mi destino final y recoger mi equipaje facturado en la banda, me percaté que el candado de mi maleta había sido forzado, que los cierres estaban desacomodados y también cerrados a la fuerza. Inmediatamente me acerqué con el personal de Aeromexico para indicarles que se había vulnerado mi equipaje sin aviso ni autorización. Se me pidió revisar el equipaje en su mismo sitio, en donde me percaté que había objetos dañados como una botella de crema para el pelo, la cual fue vaciada en su totalidad, una bolsa de cierre hermético con cables y una bolsa de plástico donde guardaba mis zapatos. De igual manera, me percaté que hacían falta objetos, entre los cuales figuran un cargador micro usb, una caja con varios accesorios, y un juego de ropa deportiva. Cuando se lo informé al personal, se negó a darme una hoja de reclamación o de reporte, justificándose que no tenía prueba ni evidencia de que dichos objetos hubieran sido sustraídos. El mismo personal hizo comentarios como "Aeromexico se apega a la ley, y la ley no es justa para todos, solo para gente con influencia", o también, "Intenta enviar un correo, pero dudo que recibas una respuesta, ahora todo se hace por medio de aerobot", se me indicó que mejor llamase a KLM para levantar mi queja. Se me extendió un papel en donde expresaba Aeromexico que no se hacía responsable por los objetos faltantes en el equipaje documentado, así como de los daños en las maletas, lo cual está en contra de los derechos de los pasajeros en la ley mexicana. Al contactar con KLM se me dijo que la responsabilidad era de Aeromexico al ser el último operador del viaje y que insistiera con ellos, siendo que no contestan las llamadas de su call center más que para compra de boletos y gestión de viajes. Objetos faltantes: 1. Una caja negra de cartón, no más de 12x12cm con la marca TOTEM en su tapa, la cual contenía accesorios en su interior: *1 brazalete de cuero negro con un dije de plata de la marca TOTEM. *4 anillos de acero inoxidable (1 negro, 1 negro con linea azul, 1 negro con grabado gris en una cadena de acero, y 1 gris con linea negra). *2 collares de péndulo (1 con piedra ojo de trigre, y 1 con cuarzo pulido). *1 collar con dije de gato negro. *2 pulseras de tela tejida (1 delgada roja y negra, 1 gruesa con dibujos de espacio). *Pendientes de oreja de bisutería varios. 2. Un cable micro usb de color negro de 15cm. 3. Un adaptador de cargador usb de color negro. 4. Un juego de ropa deportiva negro de Adidas. 5. Gorra negra con astronauta de Cuidado con el Perro. Objetos dañados: 1. Botella de crema para pelo completamente vaciada. 2. Bolsa de cierre hermético en donde se encontraban los objetos perdidos 2 y 3. 3. Bolsa de plástico con zapatos en su interior.

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Cronología de la queja