Laboratorios Chopo de Torreón no me envían los resultados

La semana pasada me realicé una radiografía en Laboratorios El Chopo de Torreón (Coahuila). Me llegaron los resultados por correo pero la imagen de la radiografía se veía totalmente negra. He llamado al teléfono de contacto como 8 veces: me han dicho que me las reenviarán de nuevo, que fue una falla del sistema, que una disculpa, que lo van a reportar a la sucursal de Torreón, en fin... pero no lo resuelven y yo continúo sin mis resultados. De hecho, tengo un folio de la queja y no me ha servido absolutamente de nada, a pesar de estar obligados a responderme en 72 horas máximo a esa reclamación, no me han llamado y ya ha pasado una semana. Voy a acudir a Profeco.