Laboratorios Chopo: No quieren darme factura por error de sus empleados

Fui a realizarme unos estudios, pedí factura, la persona en mostrador dijo que me la enviaban por correo y corroboro mi dirección, está nunca llegó. La pedí y me dijeron que tenía que tramitarla en internet, cosa omitida por la persona de mostrador. Me dijeron que como era de diciembre del año anterior ya no me is darIan. Insistí y me confirmaron por correo que siempre sí la emitirían, van semanas y no lo hacen ni me dan fecha. Necesito ia factura para que mi seguro me reembolse el costo, estoy a punto de perder ese derecho por culpa de Chopo.