Negligencia de asesor de viajes

En pasados meses se realizó la compra mi sra. madre de nombre Guillermina Ppnce Cernicharo de un paquete de viaje para 4 personas, con número AO004244, Viaje de Bellezas de Vietnam y Camboya con Tailandia. Sin embargo la Asesora de Viaje de nombre Suleima López, no realizó trámites de Visado en Vietnam, lo que genera una total negligencia y posible pérdida del paquete, así como una merma económica, para los contratantes. El primer lugar que se debe visitar y cumplir los requisitos es justamente Vietnam. Explicó en su momento que un vuelo perdido, representaba la cancelación total del paquete. Es decir, plenamente consiente de los alcances de sus actos, y al no realizar el trámite, o en su caso posterior al cierre de la compra, debió establecer que ahí sólo podría realizar la asesoría, sin embargo en ánimo de crear un problema al contratante, está señorita fue omisa en su total actuar, representado una situación que genera la posible pérdida del paquete, así como todo el dinero invertido para su realización. Dejando en un total estado de indefensión, e incluso dejando varados en un país extranjero, sin posibilidad de remediar dicha negligencia.