No avisa del cambio de horario y se siguió sin hacer parada

20 de septiembre solicite un viaje 8:44 lo cual dieron las 9:10 y no llego metí mi queja en la app a las 8:55 Me dijeron que tenía 30 min de atraso contestaron muchísimo después 9:10 pasa la unidad sin detenerse apesar de que yo estaba parada en el punto de encuentro Tome foto y mande al servicio de atención a clientes. Nunca me contestaron, pedí a URBVAN que me resolviera o que me mandara un transporte por que ya tenía media hora y en espera, cabe mencionar que nunca contesto y yo tuve que gastar en particular para llegar mi trabajo