no me llegaron las imagines de mi resonancia magnética del día de ayer

en sucursal satélite quedaron de enviarme las imágenes de mi resonancia magnética ayer me llegaron pero no tenia los archivos llame al teléfono de atención ayer y quedaron que llamarían a la sucursal para que la enviaran ayer mismo algo que no ocurrió, hoy vuelvo a llamar y me dicen lo mismo y les pido que me den una solución porque las imagenes urgían para hoy por la mañana y en lugar de solucionarlo me pasan a quejas ya he perdido mas de una hora tratando de resolverlo y ahora tendere que ir a la sucursal que me queda a una hora de mi casa para resolverlo cuando el error lo cometieron ustedes y no hay empatía para resolverlo mi orden es LN00225637 ID paciente 266295 y el estudio no me costo barato para recibir esta falta de atención.