NO SE PUEDE CONCRETAR LA COMPRA DE BOLETOS DE CINE NI POR LA APLICACIÓN DE SAM´S CLUB BENEFITS NI POR LA PAGINA WEB SAM´S CLUB BENEFITS

02 DE AGOSTO DE 2025. A QUIEN CORRESPONDA: DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y OPERACIONES DE PRANA GROUP SAM´S CLUB - ATENCIÓN A SOCIOS. MEMBRESÍA DE SAM´S CLUB BENEFITS.WALTMART DE MÉXICO. ASUNTO: NO SE PUEDEN CONCRETAR LAS COMPRAS Y PAGOS DE SERVICIOS (BOLETOS DE CINE), A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN SAM'S BENEFITS Y TAMPOCO POR LA PAGINA WEB https://www.samsbenefits.com ES UNA PORQUERIA DE SERVICIO SU PLATAFORMA DE PAGOS "PRANAGROUP" LLEVO MESES INTENTANDO REALIZAR UNA COMPRA DE BOLETOS DE CINE Y SON TAN INEFICACES E INCOMPETENTES QUE NO PUEDEN RESOLVER ESTA PROBLEMÁTICA!!! SIGUEN CON SUS RESPUESTAS FUERA DE LUGAR COMO: 1. TIENE 2 SEMANAS QUE ACTUALIZAMOS NUESTROS SISTEMAS. 2. ESTABA USTED EN UNA LISTA ANTI FRAUDE PERO YA ESTÁ EN UNA LISTA BLANCA, NO DEBE TENER NINGÚN PROBLEMA. 3. TAL VEZ NO TIENE ACTUALIZADA LA APLICACIÓN Y POR ESO ES EL PROBLEMA, MENTIRAS!!! 4. INTENTE REALIZAR SU COMPRA POR MEDIO DE LA PÁGINA WEB: https://www.samsbenefits.com PARA ELLO UNO INTENTA INGRESAR CON SU CORREO Y CONTRASEÑA Y NO SE PERMITE EL ACCESO, TIENE UNO QUE HABLAR A SU CALL CENTER, PERDER TIEMPO Y QUE LE OTORGUEN UNA CONTRASEÑA PROVISIONAL PARA INGRESAR, SÓLO PARA PODER ENTRAR A LA APLICACIÓN Y AÚN ASÍ NO SE RESUELVE EL PROBLEMA. 5. CURIOSAMENTE A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE SAM´S BENEFITS, ALLÍ SI SE TIENEN REGISTRADOS LOS DATOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO Y EN LA APLICACIÓN DEL CELULAR SAM´S CLUB BENEFITS NO ESTÁN.6. SE INTENTA PROCEDER A LA COMPRA DE BOLETOS DE CINE POR MEDIO DE LA PÁGINA WEB Y PARA COMPLETAR LA TRANSACCIÓN SE SOLICITA UN CÓDIGO DE 4 DÍGITOS, MISMO QUE ES ENVIADO AL CORREO REGISTRADO Y AL INGRESARLO NO SE PROCESA EL PAGO Y SALE UN MENSAJE DE "TARJETA DECLINADA", LO CUAL ES INCORRECTO YA QUE NO EXISTE NINGÚN PROBLEMA CON MI TARJETA AL REALIZAR COMPRAS EN ESTABLECIMIENTOS DE MANERA FÍSICA Y TAMPOCO POR PÁGINAS DE INTERNET. 7. DE VERDAD QUE ES LAMENTABLE QUE UNO TENGA QUE ESTAR INVIRTIENDO TIEMPO PARA ESTE TIPO DE ACTIVIDADES CUANDO EL PROBLEMA DE RAÍZ ES SU PORQUERÍA DE PLATAFORMA PARA PROCESAR LOS PAGOS "PRANA GROUP", NO SIRVE Y ES UNA PORQUERÍA!!! 8. HASTA CUANDO SE VA A RESOLVER ESTO, NO LLEVA 2 SEMANAS, LLEVA MESES!!! FAVOR DE INDICARME QUE PROCEDE Y SOLICITO QUE LA PROBLEMÁTICA QUE SE ESTÁ PRESENTANDO COMO MI MEMBRESÍA SEA RESUELTA URGENTEMENTE, DE LO CONTRARIO PONDRÉ UNA QUEJA ANTE LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR POR FRAUDE CON SUS SERVICIOS Y LAS PROMOCIONES QUE OFERTAN A TRAVÉS DE LA MEMBRESÍA DE SAM´S CLUB BENEFITS, YA QUE NO SE OTORGAN NI POR LA APLICACIÓN Y TAMPOCO POR SU PÁGINA DE INTERNET. PD. EL DÍA DE HOY 02-AGOSTO-2025, TUVE QUE LLAMAR A SU CALL CENTER Y DESPUÉS DE UN TIEMPO CONSIDERABLE DE ESPERA (MÁS DE 10 MINUTOS PARA TOMAR LA LLAMADA), MUY AMABLEMENTE ME ATENDIÓ LA SRITA. JAQUELIN VELAZCO A QUIEN LE EXPLIQUE DE MANERA DETALLADA LA SITUACIÓN Y SE OFRECIÓ A REVISAR EL CASO, SIN EMBARGO; CON ESTA YA SON MÁS DE DOS OCASIONES QUE QUIERO UTILIZAR LOS BENEFICIOS DE MI MEMBRESÍA (COMPRA DE BOLETOS DE CINE) Y NO ES POSIBLE Y SIGUEN DANDO COMENTARIOS Y RESPUESTAS ABSURDAS EN VEZ DE RESOLVER EL PROBLEMA. GRACIAS. ATENTAMENTE, DANIEL ALEJANDRO ARROYO DEL ÁGUILA.MEMBRESÍA PLUS: 69024400003195764 [email protected] Cel. 55-6192-5093