No tienen comunicación y no saben lo que venden

Hicimos la cita por teléfono y nos cobraron para poder agendar la cita para un estudio muy importante que mi mamá necesitaba, cuando acudimos a la sucursal Tacuba a realizarlo que porque ahí si había citas, la señorita nos dijo que el estudio tardaba 3 días porque sábados y domingos no trabajaban, cuando por teléfono nos dijeron que el sábado nos los enviaban, después fue con el médico y nos dijo que no realizaba el estudio que habíamos pagado por teléfono. Y aparte no me contestan para mí devolución