Proceso deficiente a través de app

Compre a través de la app de price shoes, sin embargo me enviaron el pedido de otra persona, lo devolví y ahora no me quieren regresar el costo que pague por el envío debido a que argumentan que no hacen reembolsos, ni siquiera corrigieron la acción y me enviaron mi pedido correcto, solo me hicieron perder tiempo y dinero, me quejé a través de sus canales digitales, la gente que tienen es incompetente y no sabe resolver, hablé 10 veces por teléfono, y cometieron error tras error, por falta de capacitación para actuar.