Productos de baja calidad y peor servicio para devolver

Compre unos zapatos de la marca ALDO en Palacio de Hierro y mi experiencia fue mala porque es claro que Palacio de Hierro no tiene un buen control de calidad porque los zapatos, con la tercera puesta se rompieron; di un uso natural, caminar. Fui a devolverlos y a) Los empleados de Palacio de Hierro desconocen los procedimientos; me dieron información contradictoria lo que supuso ir y venir por la tienda, para mi. b) Yo contaba con la factura del producto y llevaba mi tarjeta y los empleados de Palacio de Hierro aún con esa información, me pidieron ir y venir a Servicio al cliente para pedir otro formato, cuyo nombre ni conocían. c) Para iniciar el trámite de devolución me hicieron esperar muchísimo la presencia del "Jefe", las vendedoras me trataron como si fuera su amiga, del jefe o una visita, nada de respetar mi condición de clienta a disgusto con el producto de Palacio de Hierro. d) Nunca llegó el jefe, me atendió otra persona y pese a que le dije el motivo del cambio, anotó la opción: "Cambió de opinión". Es decir, la tienda Palacio de Hierro omite la posibilidad de que uno esté a disgusto con el producto lo que origina que no evalúen correctamente y por tanto no mejoren sus procesos. e) En fin, se mienten a sí mismos y nos ofrecen productos de baja calidad en dónde saco en claro que ya no tienen control de calidad con lo que venden y tampoco capacitan a su personal.