Queja de servicio al cliente de Viva Aerobus en documentos

Viva aerobús El día 9 de febrero 2023 no me recibieron acta de nacimiento por qué estaba en blanco y negro no a color perdí el vuelo aunque le estaban autorizado a la persona del mostrador que me recibiera el documento que era válido tuve que viajar de regreso a Los Ángeles California y regresar al siguiente día con el documento a color aún así me cobraron por documentar mi equipaje cuando ya estaba cobrado este servicio, gaste gasolina de ida y vuelta de Tijuana a Los Angeles, alimentos y mi nieta de 13 años que me acompañaba en pijama por qué mandaron el equipaje equivocado el día anterior viajando 4 personas dos tomaron el avión y yo me tuve que quedar por ese inconveniente aunque le decían a la persona de mostrador que el avión estaba esperando por mi ella se negó hacerlo. Abordaron David Rodriguez 69 años de edad, David John Rodriguez 20 años de edad y nos negaron abordar a Al**** Ro***** 13 años de edad y a mi Y***** Q****** 69 años de edad. mostrando la carta notariada y sellada original por los padres de Al***** autorizando que puede viajar con nosotros nos negaron viajar el mismo día por que el acta de nacimiento estaba en blanco y negro no a color en mi teléfono mostraba el acta a color por qué la cargo por protección y sin ninguna más condición decían NO necesito cubrir todo el inconveniente por la falta de profesionales que nos atienden y ahora piden papeles a color, espero resuelvan mi queja, por que lo que me hicieron fue una injusticia te piden todo con despotismo con una actitud sobretodo de que ahí se hace lo que dicen lo hacen sentir a uno inferior nosotros somos ciudadanos México-americanos y no actuamos tal cual. Exijo justicia por parte de mi queja y que se me resuelva tan pronto sea posible, esto fue de ida el día 9 de Febrero 2023 en Viva Aerobús confirmación YF3EPA no quiero continuar más adelante. De regreso el día 18 de Febrero 2023 el mismo personal de viva aerobús antes de abordar en la última revisión quitaron el documento original del permiso para viajar de A***** R******* se lo comuniqué a la aeromoza y El Capitan del avión que estaba al lado de ella escucho y comentó que me lo tenían que regresar por que yo lo necesitaba para cruzar la frontera con la menor, negándose hacerlo la azafata trataba de convencer al personal de que ese era mi documento original que me pertenecía al final subió al avión una persona diciéndome que la única opción sería bajarme del avión, al escucharla la azafata le dice que eso no estaba bien al final el capitán no despegó hasta que me entregaron mi documento original. Estas fue una experiencia horrible de ida y venida por parte del personal que revisa documentación, no te quieren hacer copias, te tratan con despotismo, se cubren unos a otros era nuestra primera vez que usamos esta aerolínea viva aerobús y miren lo que nos pasó. Quiero mencionar que el personal del avión es completamente diferente esto es sólo el personal de mostrador. Repitió necesito resolver estos 2 problemas sin tener que usar mis derechos de otra manera. Gracias