QUEJA FORMAL POR INCUMPLIMIENTOS SUBURBIA

El presente correo es para presentar esta QUEJA FORMAL en contra de la tienda SUBURBIA ya que ha sido absolutamente la peor y mas desastrosa experiencia a la que estoy siendo sometida por causas, todas, imputables a Suburbia, con la compra en línea que efectué el día 5 de diciembre de 2022, para el siguiente artículo por un valor de $ XX,XXX.00 MN: Moto de trabajo Bajaj 2022 Boxer 150 BM blanco 2022 / No. de Boleta: 7822212056870072 SKU SB1108247645 Envío No. de pedido: sg11539293125 Fecha estimada de entrega: 13 de diciembre-21 de diciembre Dirección de Entrega México, Nuevo León, Monterrey, Monterrey, 0579 SB Suburbia Monterrey Plaza Centrika Avenida Vicente Guerrero, 2500, Entre calle Cruz Con Ruiz Cortines, Y calle Escobedo64520, 8183518142 Los datos arriba asentados pueden ser corroborados en el correo de confirmación de compra enviado por Suburbia Ventas a Distancia que adjunto a éste. El día 9 de diciembre recibí correo de [email protected], informando que mi compra no podría ser entregada en el módulo solicitado al concretar la compra, así que respondí dando información de mi domicilio particular, para que efectuaran la entrega del producto recibiendo confirmación por Suburbia el día 13 de diciembre. Posterior a lo anterior, llegó el día 21 de diciembre, plazo máximo de entrega dado por Suburbia (Fecha estimada de entrega: 13 de diciembre-21 de diciembre) sin recibir información de dicha entrega, por lo que marqué a Servicio s Clientes para preguntar el estado de mi entrega y me aseguraron que se revisaría y me regresarían la llamada con información. Un poco mas tarde del día 21 recibí WhatsApp de Liverpool confirmando la entrega para el 22 de diciembre en horario de 12 a 3:30 pm. El día 22 después de la hora compromiso, envié WhatsApp respondiendo que nadie llegó con mi producto para ser entregado. La respuesta fue que en 72 horas hábiles me darían más información. Llamé entonces al centro de compras en línea de Suburbia pidiendo me explicaran que estaba pasando porque yo ya tenía compromiso de uso del artículo ANTES DEL DIA 24, y la respuesta que me brindó una chica muy amable por cierto, fue tan ambigua que solicité hablar con el supervisor en turno, atendiéndome otra chica (también bastante amable), que me dijo que mi producto NO PODRÍA SERME ENTREGADO ANTES DE LOS SIGUIENTES 10 DIAS HABILES A PARTIR DEL MOMENTO DE LA LLAMADA. Como cliente, compré y confié en la fecha de entrega que la propia tienda Suburbia manejó para la compra, y resultó que no cumplió con dicha fecha, y peor aún, yo debería seguir esperando -un producto que ya era mío, puesto que ya estaba pagado- sin dar mayor explicación. Les expliqué que lo que me estaba notificando en esa llamada era totalmente inaceptable para mi, porque trastocaba gravemente la intención con que se hizo la compra y ya me estaba generando problemas el no poner a trabajar el equipo DE TRABAJO adquirido. Hasta este punto de la cada vez más aberrante experiencia de compra, ya se suman estos incumplimientos por parte de SUBURBIA, todas en contra del cliente, en este caso y para mi desgracia, yo: - No cumplir con la fecha COMPROMISO de la entrega - Involucrar otra tienda, que me informa por WhatsApp una fecha de entrega posterior - Ese segundo actor y segundo aviso de entrega también fue incumplido, y absolutamente NADIE de SUBURBIA tuvo la atención de una explicación por ningún medio de comunicación. - El personal del Centro de atención a Clientes de SUBURBIA, informa que hay que seguir esperando, sin informar los motivos ni pensar en ningún momento en los graves inconvenientes que me estaban causando por su ineptitud interna por NO TENER STOCK DE VEHICULOS, NO TENER BIEN IMPLEMENTADOS LOS PROTOCOLOS DE VENTA, NI DE ENTREGA, NI DE ATENCION A CLIENTES, NI NADA. - En este punto queda más que claro que como cliente que de buena fe les hizo una compra, fui engañada reiteradamente con la fecha en la que al fin tendría el bien adquirido. Así que, para intentar acortar algunos días el proceso, se convino que cuando se tuviera ya listo y liberado por parte del fabricante el vehículo adquirido, se me avisaría para pasar yo misma por el producto, lo cual sucedió el día 31 de diciembre, lo que NO dijeron, era que el producto que YO COMPRE A SUBURBIA, TENDRIA que recogerlo en una tienda Liverpool Suc LA FE y posterior a eso, TODAVIA DEBERIA IR A LA TIENDA SUBURBIA CITADEL, para la expedición de la factura correspondiente del vehículo. Ya colmada de tanto problema y con la imperante necesidad de poner a generar recursos el articulo comprado, ese diciembre 31 luego de recoger en Liverpool el vehículo, fui a la tienda SUBURBIA CITADEL, a que me expidieran la factura correspondiente. Fue obvio que NADIE de quien me atendió tenía mínima idea de cómo expedir una factura, así que, entre otras cosas, se les pidió que revisaran bien todos los pormenores que debían incluir en la misma, con la finalidad de que esa factura NO TUVIERA ERRORES U OMISIONES, ya que eso representaría la imposibilidad de dar de alta y emplacar la moto de trabajo, por requerimientos de Control Vehicular de Nuevo León, por lo que luego de aproximadamente 3 horas de espera, finalmente informaron que la misma la recibiría vía correo electrónico, lo cual sucedió el día 2 de enero de 2023……………….. y resulta que SUBURBIA me causa todavía más problemas aún de los ya explicados, ahora por problema con la factura. Al revisar la factura, fueron evidentes varios errores, pero con la esperanza de ya subsanar de una vez por todas tanto maldito lío, se intentó el trámite requerido por el Centro Vehicular, para poder quedar en regla y finalmente PODER TRANSITAR sin problemas, PERO COMO FUE DE ESPERAR, rechazaron llevar a cabo el trámite hasta que la factura fuera corregida. El mismo día 3 de Enero se volvió a contactar al empleado de Suburbia CITADEL de nombre Daniel Herrera, que nos “atendió” el día 31 de diciembre, y a partir de ese día, la única respuesta recibida, reiteradamente, en cada día que se vuelve a preguntar es que: por favor espere 2 a 3 días para poder llevar a cabo la corrección. De toda esta interacción con el empleado Suburbia, se adjunta evidencia. Esa ha sido exactamente la misma respuesta obtenida de la tienda SUBURBIA los días 3, 4, 5, 6, 7, 8 de enero y el día 9 simplemente ya no hubo más respuesta al respecto. El día 10 de enero ya harta de tanta ineficiencia, falta de respuesta, falta de compromiso, falta de cumplimiento cabal y para acabar, falta de respeto a un cliente y añadiendo todos los problemas que esta malhadada compra me ha estado generando, (como son pérdida de ingresos por no poner a rodar un vehículo utilitario, pérdida de tiempo -que NO me sobra tampoco- y gastos de traslado adicionales por desplazamientos todos imputables a la ineficiencia de SUBURBIA) decido ir con todo y el articulo comprado, al almacén SUBURBIA CITADEL con la firme intención de hacer la devolución del producto, que cancelaran la compra de una buena vez para dejar de ser tratada sin ninguna consideración, pero más importante aún, sin que se me dé la solución con el documento correcto. Solicité ser atendida por el Gerente de Tienda, de nombre Jaime, a quien le expresé todo lo ya documentado en este escrito, quien se excusó al admitir abiertamente que no tienen cubiertos todos los pormenores o protocolos para venta o facturacion de este tipo de artículo (?????). Pidió unos minutos para “documentarse” sobre este tipo de temas, y regresó después de larga espera, para presentarme la siguiente respuesta: Que puesto que ya le instruyeron que la compra de un vehículo no se puede cancelar, que por favor dice su jefecito o con quien haya hablado, por favor....... espere 2 a 3 días más para poder llevar a cabo la corrección. Debo confesar que en ese momento perdí completamente toda paciencia, porque la ridícula respuesta es exactamente la misma que me están dando desde el maldito día 3 de enero; Intenté guardar cordura y le explique al buen Jaime, Gerente de Suburbia CITADEL, que su “propuesta” estaba siendo repetitiva y solo beneficiaba a su empleador tienda SUBURBIA, pero en NINGUN momento piensan en el DERECHO que como cliente y consumidor tengo, y las afectaciones que su ineficacia o ignorancia (llamenlo en este punto como deseen), me estaban causando, SIN TENER YO COMO COMPRADOR, NINGUNA NECESIDAD DE SUFRIR, y le explique de nuevo que NECESITO LA CANCELACION DE LA COMPRA porque por culpa de SUBURBIA no he generado ingreso y ya tengo encima el pago de ese vehículo, y todo provocado por ustedes mismos, sumando todavía a todo esto, la multa que tendré que pagar en Control Vehicular por extemporaneidad para el alta de vehículo NUEVO con factura con vigencia de 15 días. Este señor Jaime solo se limitó a escuchar, pero no fue capaz de brindar ninguna alternativa para resarcir tanto daño a un cliente debido solamente a su estupidez corporativa y solo quedó “formalmente” en hacerme llegar un correo electrónico en donde se comprometiera "personalmente", a darme “la solución final dentro de los 2 o 3 días siguientes”, y por supuesto, NO ME HA LLEGADO ABSOLUTAMENTE NADA a mi correo. Es evidente que después de todo esto, y que yo respaldo ante ustedes con los adjuntos a este mismo correo, lo mínimo que por ETICA DEBEN HACER, es notificarme que la cancelación de esta compra va a proceder, e indicarme a donde debo ir a dejarles el vehiculo. Por cierto, dentro de los documentos adjuntos, van ustedes a encontrar su propio escrito de nombre: “Términos y Condiciones CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO”, en donde no se cansaron para dejar asentado que uno de los primeros compromisos que asume Suburbia 1. “Suburbia” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “Sellers” para garantizar sus derechos como consumidores. 2. “Suburbia” brindará las facilidades a “Los Clientes” en sus compras realizadas en el “Portal”, ya sea a “Suburbia” y/o a los “Sellers”. Para efectos de la comunicación e intermediación de las compras, así como para apoyar la pronta solución en reclamaciones por inconformidades por “Los Productos”, 3. , “Suburbia” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas para salvaguardar sus derechos como consumidores. 4. “Suburbia” busca la satisfacción de “Los Clientes”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “El Portal”, es decir si “Los Clientes” recibieron un producto diferente o con algún defecto (aquí el “defecto” es la factura mal emitida) 5. , “Suburbia” siempre apoyará a “Los Clientes” 6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Suburbia……. AQUÍ NO PUEDEN, NO TIENEN ELEMENTOS PARA NEGAR QUE TODO LO QUE ME HA SUCEDIDO CON ESTA COMPRA ES TOTAL, ABSOLUTAMENTE IMPUTABLE A SUBURBIA. 7. Apoyo a “Los Clientes”: Los asesores de venta de “Suburbia” apoyarán en todo momento a “Los Clientes” para para realizar el cambio y/o devolución correspondiente, por lo cual los asesores deberán de: 1. Ofrecer la sustitución del producto, por otro de similares características a las del producto originalmente adquirido o, 2. Realizar el reembolso correspondiente, al medio de pago con el que se hizo la compra. 3. En caso que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, Suburbia informará a los Clientes la forma de devolución que corresponda. Registro del Contrato El presente contrato de adhesión se encuentra inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 4997-2021 de fecha 28 de Octubre de 2021, por lo que cualquier variación del presente contrato en perjuicio del consumidor, respecto al contrato de adhesión mencionado, se tendrá por no puesta. Yo me pregunto, en donde están esos compromisos de los que tanto alardean, cuando mi propia experiencia ha sido completa y más que reiteradamente repugnante. Exijo lleven a cabo la cancelación de la compra, así como igualmente exijo que con esa acción, me presenten el respeto que como cliente y consumidor merezco. Con el fin de seguir documentando la falta de interés de Suburbia para dar solución al problema causado por ellos, dejo asentado que a 5 días de haber establecido contacto con el gerente de la sucursal Citadel, quien se comprometió a dejar su compromiso de atención en 3 dias máximo, por escrito mediante correo electrónico, nunca recibí el esperado correo de compromiso, y mi caso sigue exactamente en el mismo punto que el día 3 de enero, en que les informé que mi factura no servía por haberla hecho con errores. Hoy es domingo 15 de enero, la compra se realizó el día 5 de diciembre de 2022, el articulo tuve que ir a recogerlo el 31 de diciembre, la factura con errores me llegó por correo el 2 de enero, el dia 3 fuí a solicitar reexpedición de factura con los datos correctos y aún no han podido refacturar, yo sigo sin poder usar el vehiculo de trabajo y ya tengo encima el primer pago de esa compra. Por favor, solicito ayuda por parte de quien sepa de estos asuntos y se interese por los derechos de un cliente.R. Carlos López 8113980387