Retardo de entrega

Realice mi comprá el 17 de nov 2023 hoy es 01 de Diciembre y no me han entregado el producto. Ya hablé a su colcenter y me dicen mañana se lo entregan ya boy para 15 días y nada fuí a ver al gerente y me atendió uno con el nombre de Esteban y me dijo mañana ya tienes tu pedido han pasado 4 días y nada. Me dijo que me iba a marcar la persona encargada de de los envíos y nunca me marcó. Mañana medispongo solicitar hablar con el gerente general de la tienda haber si me soluciona algo. Las personas que me iban a entregar el producto no lo quisieron dejar si no les daba dinero tengo la grabación en una de las cámaras.