Robo al cobrar por parte de soriana

El día 15 de Octubre en la sucursal Soriana Gran Plaza Belenes entre a hacer mi super, al pagar lo hago con Coddi, me descuentan el dinero por parte del banco pero en la tienda no me dejan sacar la mercancía por que a ellos les aparece como operación rechazada, me comunico al banco y me dan seguimiento, el lunes el banco me confirma que el Spei fue enviado y me conectan con banco de México, este a su vez me confirma por medio de una constancia fiscal que el dinero fue depositado el mismo día 15de octubre a la cuenta 021580040149353245 de HSBC a nombre de TIENDAS SORIANA, SA DE CV con RFC TSO991022PB6, desde entonces hasta el día de hoy 25 de octubre, SORIANA MONTERREY (corporativo) me dice que se le está dando seguimiento a las muchas llamadas que he realizado y que es la tienda quién me dará respuesta, la tienda por su parte me dice que necesita que monterrey les diga que hacer y ya hasta en forma grosera por demás, me contestan que me tengo que seguir esperando "porque es un proceso largo que no se soluciona de la noche a la mañana" (después de 10 días). ¡Quiero la devolución de mi dinero!