Soriana son unos rateros

El 04 de enero compré en Soriana en línea productos que siempre compro, al día siguiente me dicen en sucursal que mi pago no pasó y que si quería el pedido en efectivo a lo cual accedí, al revisar mi cuenta de banco, veo que el saldo ya fue descontado pero aún decir en tránsito y le mande la foto a la tipeja de la sucursal (SORIANA GRAN SUR CDMX) e insiste que mi pago no pasó y decidí cancelar mi compra, la cual la tipa todavía me dice que es un problema para ellos y que debería de ver con mi banco antes de hacer compras, JAMÁS me levantaron un número de cancelación ni nada, ese mismo día en la noche me llega una notificación por mail y por whats app que mi compra ya estaba entregada con éxito, y yo jamás recibí NADA, al día siguiente me pongo en contacto con ellos porque mi saldo ya estaba aplicado a lo cual la respuesta fue la misma una negativa, tuve que llamar a call center porque por chat traté de levantar el reporte y jamás podía concluir porque su chat me sacaba terminé llamando y me aseguro el personal de Call center que al día siguiente ya tendría mi pedido llegaría a la 4 de la tarde, me pidió mandar evidencia hasta el número de folio de la transacción le mande, en donde ya aparecía aplicada, lo cual me asegure con mi banco que la transacción estuviera hecha y en manos de Soriana, al día siguiente esperando mi súper se pone en contacto alguien conmigo cabe mencionar que JAMÁS se presentó y me aseguro que él resolvería la situación a lo cual termino por decirme que no podían surtir mi pedido porque el pago no se había aplicado, y total NO RESOLVIÓ NADA, tuve que volver a llamar para ver que sucedía y me dijeron que cancelarían mi pedido el día miércoles hablo y me entero que aún no cancelan el pedido, y que el tipo que se puso en contacto conmigo era el gerente, además de todo la gente que me atendió por call center, ni por mensaje ni por correo me han atendido, levante una denuncia en la profeco y es fech que tampoco, lo peor es que traté de hablar con alguien que pudiera solucionarme y me han colgado el teléfono, ni se han hecho responsables del cargo y para variar la sucursal dicen que no les contestan!!! Ayuda por favor