Uber Eats cobra por un pedido cancelado

Hemos hecho un pedido con UBER EATS. El sistema no lo ha procesado y daba error en la web. Hemos tenido que volver a hacer el pedido. De nuevo el sistema no lo había procesado y la web DE UBER EATS daba error. Al cabo de un rato de repente marcaba que había 2 pedidos. Hemos llamado al restaurante, han dicho que enviaban un pedido y han cancelado y parado el otro pedido y nos han dicho que debíamos hacerlo también a través de la web de UBER EATS. Al hacerlo por la web UBER EATS nos ha cobrado 50,14€, el importe casi total del pedido. Y cuando les hemos explicado lo ocurrido UBER EATS se han contentado con decir "que vayamos a pedidos pasados y reclamemos desde alli". Los pedidos se han hecho a las 17h57 en Goiko Gran Via a traves de UBER EATS. Desde el chat de UBER EATS ni una tal Lorena ha querido colaborar en la devolucion del pedido cancelado. La tal Lorena ha incluso confirmado que uno de los pedidos estaba cancelado y que solo teniamos una orden en ese restaurante. El pedido incluso aparece cancelado en la app. En la app ponen que Goiko Gran Via habia empezado a preparar el pedido y por eso se nos cobraba pero el restaurante nos ha confirmado que eso no era asi, que no habian preparado nada y que lo cancelaban.